Čtyři kroky: od analýzy po servis
Nasazení má čtyři kroky a každý z nich posune firmu o úroveň výš. Záznam je stav, kdy to, co firma ví, drží jednotliví lidé. Pořádek znamená, že znalost existuje v jedné platné verzi a má vlastníka. Učení je stav, kdy se člověk ke znalosti dostane ve chvíli, kdy ji potřebuje. Údržba znamená, že obsah má vlastníka, datum revize a sleduje se, co dělá. Každý krok je samostatná zakázka s vlastním výstupem a končí bodem, kde se rozhodujete, jestli jdete dál.
- 01Krok 1 · Analýza Z1 až Z4zjistí se výchozí úroveň
Změříme, jak dnes ve firmě vzniká a předává se know-how
Mluvíme s majitelem nebo ředitelem, s HR, se dvěma až třemi vedoucími týmů a se vzorkem lidí. Projdeme obsah, který už máte: kde leží, kolik ho je, co z něj ještě platí a kdo ho vlastní. A změříme výchozí čísla, tedy za jak dlouho je nový člověk produktivní, kolik lidí ročně odejde a kolik hodin spotřebuje zaučení jednoho člověka včetně času kolegů. Bez nich se za rok nedá doložit, jestli se něco změnilo.
- Rozhovory napříč rolemi, vedoucí týmů jsou nejdůležitější
- Audit existujícího obsahu a nástrojů, ve kterých leží
- 02Krok 2 · Design Záznam→Pořádek
Kritické know-how dostaneme z hlav ven a dáme mu strukturu
Nejdřív se sepíše, co by firma ztratila, kdyby odešel konkrétní člověk, a které postupy zná jen jeden. Pak se za těmi lidmi jede a natáčí se, nepíše se. Nad tím vzniká kuchařka, tedy dokument, podle kterého firma v obsahu funguje: názvosloví, typy obsahu, rozlišení podle týmů a rolí, kdo co vlastní, co je závazná a co pracovní verze a kdy se obsah reviduje. Vyrobíme jednu vzorovou lekci, abyste výstup viděli dřív, než jich vznikne padesát.
- Soupis kritických znalostí a jejich vlastníků
- Vytěžovací rozhovory se seniory a vedoucími, mluví se a natáčí
- 03Krok 3 · Implementace Pořádek→Učení
Postavíme platformu, naplníme ji a předáme správu
Nastavíme prostředí na vaší subdoméně, vyrobíme obsah podle kuchařky a sestavíme vzdělávací cesty podle rolí. Obsah může vzniknout u vás v Content Creatoru, nebo ho natočí produkce Pixbo. Před spuštěním zaškolíme lidi, kteří v tom budou pokračovat, a předáme správu na vaši stranu.
- Setup, branding a role podle struktury firmy
- Výroba obsahu: AI avatar z textu, screencast, studio, instruktáž v provozu
- 04Krok 4 · Servis Učení→Údržba
Obsah zůstane platný, nebo se vyřadí
Provoz platformy, licence a SLA. Každý kus obsahu má vlastníka a datum revize. Obsah, který nemá ani jedno, nemá co dělat ve vyhledávání. Jednou za čtvrtletí se projde, kdo co viděl, kde lidé odpadli, co nikdo neotevřel a co se opakovaně vrací. Porovná se to s čísly z analýzy a z toho vyjde seznam zastaralého obsahu a doporučení další vlny.
- Provoz, licence a SLA
- Revizní kalendář, každý obsah má vlastníka a datum
- Kvartální review proti výchozím číslům z analýzy
Proč se kroky nepřeskakují
Občas přijde požadavek jít rovnou k výrobě obsahu. Tak ale vznikne sklad videí bez struktury, který za rok nikdo neotevírá. A bez analýzy nikdo nedá fixní cenu implementace, protože by se odhadovala. Proto se začíná analýzou a každý krok má vlastní výstup, který vám zůstane, i když dál nepůjdete.
Můžeme analýzu přeskočit, když víme, co potřebujeme?
Pak vám nikdo nedá fixní cenu implementace, protože nikdo neví, kolik obsahu se má vyrobit a k čemu. Když na tom trváte, umíme vám obsah natočit jako běžnou produkční zakázku. Není to ale nasazení a nečekejte od toho totéž.
Jak dlouho to celé trvá?
Analýza má v nabídce fixní cenu, rozsah i termín, takže víte, co a kdy dostanete. Termíny dalších kroků vycházejí z rozsahu, který z analýzy vyjde. Dokud ho neznáme, čísla si nevymýšlíme.
Projdeme to na půl hodiny.
Řeknete, co řešíte. My řekneme, jestli má smysl začít analýzou a co z ní dostanete.